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Condiciones Generales de Compra
Las Condiciones Generales de Compra (CGC) aquí presentes regulan el uso del sitio web www.blanxart.com (de ahora en adelante, “el sitio web”) del cual Blanxart, S.L.U (de ahora en adelante, Blanxart) es titular. Blanxart es una sociedad limitada con domicilio social en Calle Tambor del Bruc, 13 08970 Sant Joan Despí, Barcelona (España), con NIF n.º B02951424, siendo Blanxart, al mismo tiempo, su marca comercial. El uso de la tienda online Blanxart y la realización de compras en el sitio web Blanxart supone la aceptación de estas Condiciones Generales de Compra en el mismo momento de la orden de compra. Por ello, es conveniente leer las Condiciones Generales antes de proceder a realizar la compra.
1. Condiciones generales
Las CGC se aplican sobre la oferta de productos Blanxart en la sección de tienda online de su sitio web. Blanxart establece la venta online a través de su sitio web, permitiendo entregas dentro del territorio español (exceptuando las Islas Canarias, Ceuta y Melilla) y las Islas Baleares.
El uso y/o realización de compras en este sitio web por parte del cliente supone el consentimiento de dichas CGC. Así pues, recomendamos que el cliente las lea previamente. Blanxart se reserva el derecho de cancelar gestiones o pedidos de un cliente si se detectan actos fraudulentos, especulativos o de mala fe en la utilización de este servicio.
2. Productos y precios
2.1 Productos
Los productos presentados en la tienda online del sitio web de Blanxart son susceptibles de poderse elegir en el momento de la compra. Los artículos deseados se pueden acumular en la cesta y finalizar la compra mediante el botón “Confirmar Pedido”.
La tienda online del sitio web permite ver todos los productos activos, de los cuales muestra la siguiente información: nombre, imagen y precio. En la ficha individual de cada artículo se detalla una descripción más amplia de las características aplicables (por ejemplo: ingredientes, valores nutricionales, detalles organolépticos, de embalaje o medidas…).
2.2 Precios
Los precios aplicables de dichos productos se muestran en el sitio web (en euros) en la fecha de la compra. Con carácter general, estos precios, que se detallan también en la ficha de cada producto, incluyen el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido).
El coste correspondiente al envío se añade al final del recibo de compra en función del peso/volumen de la compra y la zona de entrega. El importe total se desglosa entre la suma de la compra y el coste del envío. Blanxart se reserva el derecho de modificar unilateralmente, en cualquier momento y sin previo aviso, el precio de los productos, así como suspender o anularlos, de forma temporal o definitiva.
En el caso de detectar un error de precio en un pedido, Blanxart se pondrá en contacto con el cliente para solventar dicha incidencia a través de dos posibles vías: aceptar el nuevo precio o proceder a la cancelación del pedido.
3. Procedimiento de compra
La conformidad del pedido quedará sujeta a la disponibilidad de los productos. A continuación, detallamos el proceso para realizar una compra en el sitio web:
3.1. Empezar el pedido
El cliente puede acceder al sitio web y seleccionar las unidades de los artículos deseados, que se añadirán en el Carrito de la Compra.
El cliente puede realizar la compra como usuario invitado, sin previo registro de cuenta de cliente en el sitio web. Si bien para la correcta ejecución de los pedidos, Blanxart solicita al cliente la introducción de sus datos personales, de envío y facturación en el paso previo al pago. Los datos introducidos se tratarán de forma segura y confidencial, de acuerdo con lo que dispone la sección 9 de estas CGC y la normativa sobre protección de datos.
La dirección de email facilitada en el proceso de formulario se utilizará para enviarle información sobre novedades, productos y ofertas especiales relacionados con www.blanxart.com. Los datos de facturación se utilizarán solamente para el envío del producto. No será utilizada con propósitos comerciales ni se cederá a terceros.
3.2. Cesta de la Compra
Los artículos seleccionados por el cliente se añadirán a la Cesta de la Compra. Una vez completada la selección de productos, el usuario debe acceder a dicho carrito para confirmar la compra y proceder al pago de la misma. Después de acceder al botón “Procesar pedido”, el cliente debe introducir sus datos de contacto, entrega y facturación. A continuación, pasará a la página de Pago, en donde finalizará la compra.
El cliente puede seleccionar la opción “Guardar datos”, por la cual el sistema almacenará los datos introducidos con tal de mostrarlos automáticamente en nuevas compras. Esta información se podrá modificar en cualquier momento.
3.3. Confirmación de Compra y Pago
El usuario confirma el pedido cuando acepta la compra de los productos seleccionados. A su vez, significa que consiente las Condiciones Generales de Compra y la Política de Privacidad del sitio web.
El pago se realiza en el momento de aceptación de la compra, al final del proceso de compra. Puede consultar más detalles en el apartado 4. Método de pago”.
A continuación, Blanxart envía una comunicación de confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico del cliente, facilitada por él mismo en sus datos de contacto. En este comprobante del pedido se indica: número y fecha de pedido, datos del cliente y dirección de entrega, características y cantidades de los productos, precio (desglosado por artículo, envío y subtotal) y la forma de envío. Puede consultar más detalles en la sección 5. Entregas, Formas, Términos de Entrega y Costes de Envío”.
3.4. Disponibilidad de los productos
En el caso de que Blanxart no pueda servir al cliente algún producto(s) ya comprado y pagado por no tener disponibilidad (cuando estaba disponible en el momento de la compra), lo pondrá en conocimiento de cliente lo más rápido posible vía telefónica o por correo electrónico.
El cliente podrá optar a varias soluciones: (A) La devolución del importe de los productos no disponibles; (B) la entrega de los productos una vez vuelvan a estar disponibles; (C) la recepción de un vale/cupón por un importe igual o superior a los productos no entregados; (D) la cancelación de la compra.
En el primer caso, Blanxart hará efectiva la devolución del importe de los artículos no disponibles en un período máximo de 30 días y por el mismo método de pago con el que se realizó la compra. En la segunda opción, Blanxart asumirá los gestos de envío de esa entrega. De solicitar la tercera opción, este cupón se canjeará en una nueva compra, cuyos costes de transporte serán asumidos por el cliente – en el caso de no llegar al pedido mínimo para tener gestos de envío pagados.
4. Métodos de pago
El pago es condición indispensable para la formalización de la compra. Se hace efectivo al final del proceso de compra, donde se abona el total de la compra, incluyendo los gastos de envío si el importe no supera los 30€. No se podrá realizar el pago con posterioridad.
Los métodos de pago habilitados son tarjetas de débito o crédito VISA o Mastercard. El cliente deberá notificar a Blanxart cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante el e-mail (tiendaonline@blanxart.com) o vía telefónica (93.373.37.61), en el menor período posible para que Blanxart pueda realizar las gestiones necesarias.
La pasarela de pago del sitio web utiliza tecnología SSL para proteger su información. Dado esta gestión es responsabilidad del proveedor de pago, es el mismo quien puede adoptar medidas antifraude, como el rechazo de cierto tipo de operaciones. Blanxart no se hace responsable de posibles errores o rechazos en el pago dado que esta gestión no es responsable de la aplicación de este tipo de políticas de Seguridad.
5. Seguimiento del pedido
Una vez el pedido y el pago estén debidamente formalizados, el cliente recibirá un correo de confirmación por parte de Blanxart. En éste se facilitará el número de pedido y el comprobante de los artículos seleccionados. En el momento en que Blanxart haya preparado su pedido y esté listo para enviar, volverá a mandar un mensaje de aviso.
La compañía de transporte se encargará de mandar las comunicaciones correspondientes al número de seguimiento del envío y a la previsión de entrega, tanto por correo electrónico como por SMS.
6. Entregas
Las compras realizadas en el sitio web de Blanxart solamente se entregarán en domicilios y a la persona indicada en el “Recibo de compra”.
6.1 Envíos
En el proceso final de compra se introducirá la dirección de envío del pedido, gracias a la cual el sistema web mostrará los costes de envío correspondientes al peso/volumen del pedido y a la zona geográfica de entrega. Dadas las características propias del chocolate, las entregas se harán en días laborables, de martes a viernes. (Ver más en el apartado “5.2. Entregas”).
Los productos de la sección “Monas de Pascua” del sitio web son frágiles, por lo tanto, dichos artículos se rigen por restricciones en relación al ámbito de entrega. En este caso, la limitación consta de una zona geográfica determinada de hasta un máximo de 40-45km de distancia desde las instalaciones de Blanxart en Sant Joan Despí. La sección Monas de Pascua del sitio web tiene habilitado un buscador de códigos postales en cada artículo, para que el cliente pueda validar su zona de entrega cada vez que añada un artículo al carrito. En la misma sección genérica de Monas de Pascua se informa vía mensaje pop up de dicha limitación geográfica. Por lo que no se aceptarán pedidos con entregas en localidades que se excedan de la ubicación geográfica detallada. (Ver más detalles en el apartado 8. “Políticas de compras y cancelación”.
Los productos enviados siguen la presentación facilitada en el sitio web. Se añaden, además, los elementos concretos del embalaje y protección que no se detallan previamente.
6.2. Períodos de entregas
El período de entrega de los pedidos en territorio peninsular se estima entre 48 – 72h desde el momento de la confirmación por parte de Blanxart. En el caso de Baleares, se estima realizar las entregas a partir de 5 días laborables. No se realizarán entregas en las Islas Canarias, Ceuta o Melilla.
Para los pedidos efectuados entre el viernes y el domingo, la confirmación se hará el primer día hábil y la entrega se efectuará en las siguientes 48-72h.
Durante la campaña de Pascua 2021 se entregará de lunes a viernes hasta el jueves 1 de abril. En época de Navidad – o en posibles confinamientos, Blanxart no puede asegurar las entregas en el período habitual del resto del año dado el alto volumen que gestionan los operadores logísticos.
Blanxart no se hace responsable de la imposibilidad de entregar el pedido por la falsedad o error de los datos de entrega facilitados por el cliente; tampoco por causas ajenas al operador logístico, como la ausencia del destinatario; o por problemas derivados de la empresa de transporte, como pueden ser festividades locales, períodos de vacaciones u otras casuísticas como inclemencias meteorológicas o huelgas.
6.3. Gastos de envío
Los gastos de envío son de 4,95€ para todo el territorio español (peninsular). En el caso de las Baleares, el coste del transporte es de 10€.
El proveedor de transporte avisará, tanto por correo electrónico como por SMS, del día que se entregará el pedido realizado en el sitio web de Blanxart. Si en el momento de la entrega el cliente no se encuentra en el domicilio indicado, el transportista contactará con él mediante el teléfono registrado en el pedido.
Así pues, se intentará concertar una segunda entrega para el siguiente día hábil. Es importante que el paquete quede entregado durante el primer día de entrega para garantizar que el producto se encuentre en las mejores condiciones. Si se entrega al cabo de dos días a partir del día previsto inicialmente, Blanxart no se puede hacer responsable del estado del producto. Asimismo, el cliente no podrá reclamar la devolución del importe de la compra.
Si tenéis alguna duda en relación a las entregas pueden contactarnos a tiendaonline@blanxart.com.
7. Recomendación de conservación
Una vez se realiza la entrega, Blanxart recomienda mantener los productos a una temperatura controlada entre 15 y 18ºC. Las temperaturas extremas, bien sea por calidez o por frío no son convenientes para la correcta conservación y sabor del producto.
8. Producto en mal estado
Blanxart aplica la máxima seguridad y calidad en la elaboración de los productos. No obstante, pedimos al cliente que revise el paquete recibido en la mayor brevedad posible. Si hubiese alguna disconformidad en relación a defectos evidentes del producto o conjunto de productos, como ser defectuosos o deficientes, el cliente podrá notificarlo en un plazo máximo de 24h tras el momento de la entrega y enviar el producto defectuoso a Blanxart (Calle Tambor del Bruc 17, 08970 Sant Joan Despí).
9. Política de devoluciones y cancelaciones
Dadas las condiciones de producto perecedero o por ser susceptibles a la variabilidad de temperaturas, Blanxart no acepta devoluciones o cambios de sus productos que muestren señales de alteraciones por motivos meteorológicos.
Las consultas o reclamaciones relacionadas con las CGC del sitio web pueden tramitarse por diferentes vías: por escrito a Blanxart, S.L.U., Calle Tambor del Bruc, 13 08970 Sant Joan Despí; mediante el formulario de contacto de www.blanxart.com; o a través del correo electrónico tiendaonline@blanxart.com.
9. Uso de los datos registrados – Protección de datos
Blanxart se rige por la importancia de la protección de la información que el cliente transmite mediante el sitio web, según indica la LOPD de la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal.
En cumplimiento de la LOPD 15/1999 y LSSI 34/2002 en cuestión de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, y la Protección de Datos de Carácter Personal, usted puede revocar su consentimiento para la recepción de mensajes promocionales o comerciales de parte de Blanxart. La gestión se puede hacer en cualquier momento y sin coste alguno.
Para ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición de sus datos de carácter personal, puede dirigirse a tiendaonline@blanxart.com acreditando su identidad con la copia de su DNI.
9.1 Datos de terceros.
En el caso de que el cliente nos facilite datos personales de otra persona, por ejemplo, en el caso del destinatario de un regalo, Blanxart utilizará los datos comentados únicamente para esta finalidad. En todo caso cumplirá las medidas de seguridad legalmente establecidas con el fin de prohibir el acceso no autorizado a las mismas. Blanxart conservará estos datos durante el plazo necesario para la entrega. Blanxart podrá realizar la entrega física del producto adquirido por el cliente mediante una empresa externa de servicios de transporte.
